Formularz ofertowy to zwykle ten moment, kiedy użytkownik na stronie podejmuje decyzję – „piszę do nich, zostawiam dane, chcę wiedzieć więcej”. Jeśli formularz działa źle, jest zbyt skomplikowany albo nieintuicyjny – tracisz klienta w sekundę. A przecież dobrze zaprojektowany formularz to najprostszy sposób na zdobywanie leadów i zwiększanie konwersji. Wiem, bo widziałem już dziesiątki sytuacji, gdzie wystarczyło skrócić formularz o 2 pola i nagle liczba zapytań rosła o kilkadziesiąt procent.
Cała optymalizacja formularzy ofertowych sprowadza się do kilku głównych elementów: uproszczenia ścieżki użytkownika, zastosowania jasnego call to action, dopracowania wyglądu i responsywności, testowania różnych wersji oraz wprowadzenia sensownej analityki. To nie jest rocket science, ale trzeba działać metodycznie – od dobrego projektu UX aż do testów A/B i ciągłej analizy. Jeżeli chcesz, żeby Twoja strona realnie działała jako narzędzie sprzedażowe, to warto rozważyć współpracę z kimś, kto rozumie temat. My w projektowaniu stron internetowych zawsze dopracowujemy formularze do poziomu detalu, bo to one najczęściej przynoszą biznes.
Oto pięć kroków, które w tym poradniku rozkładamy na czynniki pierwsze, a jeśli chcesz faktycznie ulepszyć swój formularz kontaktowy – czytaj dalej:
- Krok 1. Analiza aktualnego formularza i problemów
- Krok 2. Skracanie i upraszczanie pól formularza
- Krok 3. Projektowanie UX i wizualne elementy formularza
- Krok 4. Testy, analityka i automatyczne zbieranie leadów
- Krok 5. Optymalizacja mobilna i dalsze ulepszanie konwersji
A jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda to w praktyce – zapraszam do dalszej części poradnika.
Krok 1. Analiza aktualnego formularza i problemów
Zaczynam zawsze od tego, co mamy. Patrzę na obecny formularz ofertowy: jakie są pola, jak użytkownik się po nim porusza, co utrudnia, a co działa dobrze. Tu ważne jest wejście w buty klienta – sprawdzenie czas wypełniania formularza, przejrzystości pól i jasności instrukcji. Najprostsza metoda? Przejść samemu formularz i zobaczyć, w którym momencie robi się ciężko.
To pierwszy insight, od którego ruszamy dalej.
Później dochodzi analiza zachowań użytkowników – czyli przejrzenie nagrań sesji lub heatmap. Patrzę, gdzie ludzie klikają, gdzie się zatrzymują, a gdzie porzucają. Dzięki temu wiem, że np. za długie pole na wiadomość sprawia, iż połowa klientów wymięka.
Warto tu skorzystać z narzędzi jak Hotjar czy Clarity.
Na końcu biorę liczby – sprawdzam, ile osób odwiedza stron